Puede ser bastante frustrante tratar con un liquidador de siniestros. La cosa es que el ajustador de reclamos tiene que ponerse en contacto con usted para mantenerlo informado sobre el progreso de sus reclamos y hacerle saber cuáles deben ser sus próximos pasos. Deberían poder informarte de la cuantía de la indemnización que puedes obtener por tus lesiones. Además, tendrás que esperar su señal para poder empezar a reparar tu coche o, al menos, obtener un presupuesto de las reparaciones.
El problema es cuando el perito no le devuelve la llamada. ¿Qué debe hacer? ¿Cómo puede protegerse? Siga leyendo como el mejor abogado de accidentes en Los Ángeles comparte una guía rápida sobre lo que puede y debe hacer si el ajustador de reclamos no le devuelve la llamada:
¿Por qué no llaman los peritos?
Hay diferentes razones posibles por las que su ajustador de seguros podría no estar llamando:
El perito del seguro puede estar intentando deliberadamente ralentizar su reclamación
Cuando usted tiene un accidente, el trabajo del ajustador de seguros es investigar la reclamación y determinar cuánto debe pagar la compañía de seguros. Sin embargo, los peritos de seguros a veces intentan dilatar el proceso para ahorrar dinero a la compañía.
Hay varias razones por las que un perito de seguros puede ralentizar deliberadamente tu reclamación. En primer lugar, puede que quieran ver si usted se da por vencido y se va. Si consiguen demorarlo lo suficiente, es posible que usted se frustre y renuncie por completo a su reclamación.
Puede que intenten rebajarte el precio
El perito del seguro puede estar tratando de rebajarle la oferta. Pueden hacerte una oferta inicial muy inferior a lo que mereces, con la esperanza de que la aceptes por desesperación.
Pueden estar esperando que usted cometa un error que le cueste su reclamación.
El perito del seguro puede estar esperando que usted cometa un error que le permita denegar su reclamación. Por ejemplo, si te saltas un plazo o no aportas la documentación requerida, pueden utilizar ese caso como excusa para denegar tu reclamación.
El perito de siniestros no tiene nada que informar
Si tiene dificultades para reclamar y el perito le ha dicho que no tiene nada que comunicarle, es importante que recuerde que eso no significa que su reclamación carezca de fundamento. Los peritos suelen estar muy ocupados y puede que no hayan tenido la oportunidad de investigar a fondo su reclamación.
La aseguradora sigue ganando intereses por su dinero mientras espera a pagarle a usted
¿Sabía que cuando presenta una reclamación al seguro, la compañía de seguros no tiene por qué pagarle inmediatamente? De hecho, la compañía de seguros puede seguir ganando intereses sobre su dinero mientras espera a pagarte.
Funciona así. Cuando una persona hace una reclamación, la compañía de seguros investiga para asegurarse de que la reclamación es válida y de que usted tiene derecho a recibir el pago. Durante esta investigación, la compañía de seguros puede seguir ganando intereses sobre el dinero que de otro modo tendría que pagarle.
Este retraso en el pago puede ser frustrante, sobre todo si cuentas con el dinero para pagar reparaciones o gastos médicos, y más aún si no tienes noticias del perito.
Qué debe hacer cuando el perito no le devuelve la llamada
Si ha sufrido un accidente y está tratando con una compañía de seguros, conoce la frustración de esperar una llamada del perito. Puede que incluso hayas llamado varias veces y sigas sin recibir respuesta.
¡No pierdas la esperanza! Aquí tienes algunos consejos sobre lo que se puede hacer cuando el perito de siniestros no devuelve las llamadas:
1. Lleva un registro de todos tus intentos de contactar con el perito. Esto le será útil si necesita escalar su reclamación o presentar una queja. Asegúrate de tener los registros, incluidas las fechas y horas de tus intentos de llamada.
2. Llame al teléfono de atención al cliente de la compañía de seguros y pida hablar con un supervisor. Es posible que puedan ayudarle a ponerse en contacto con el perito o informarle sobre el estado de sus reclamaciones. Recuerda mantener la calma durante la llamada para que puedan atenderte adecuadamente.
3. Envíe una carta certificada a la compañía de seguros con acuse de recibo. Esto creará un rastro de papel que documenta sus intentos de ponerse en contacto con el ajustador.
4. Si sigue sin obtener respuesta, debe contratar a un abogado para que le ayude con su reclamación. Un abogado especializado en reclamaciones por accidentes de tráfico puede ayudarte a comprender mejor cuánto mereces recibir y cómo es el proceso de reclamación.
Además, su abogado puede darle una idea de sus derechos y opciones después de un accidente de tráfico para ayudarle a tomar decisiones inteligentes. También pueden ayudar a revisar la póliza de seguro que cubre a la parte responsable.
5. Considera la posibilidad de utilizar tu propio seguro. Si tienes prisa por ocuparte más rápidamente de las reparaciones del coche, puede ser una buena idea utilizar tu propio seguro, sobre todo si tienes cobertura por colisión en tu coche.
No permita que la compañía de seguros dé largas a su reclamación. Tomar estas medidas puede ayudarle a asegurarse de que recibe la atención y la indemnización que merece. Esto le permitirá pagar los gastos de las reparaciones, tanto si usted causó el accidente como si no, menos el coste de su franquicia.
Conclusión
Esperar la llamada del perito puede ser agotador. Usted puede sentir que está corriendo en una rueda de hámster y puede no saber de su ajustador durante días o semanas. Es crucial que lleve un registro del progreso de su reclamo y contacte a su ajustador si tiene alguna pregunta o inquietud. También se recomienda que trabaje con uno de los abogados de accidentes de California con experiencia que pueden ayudarle a navegar por todo el proceso de obtener su compensación.
